退款规则

支付性质

扫码付款为签证助手的人工服务费用，不是政府、使领馆、签证中心或任何官方平台收取的费用。官方费用是否可退、如何退、多久到账，以官方渠道规则为准。

可退款情形

• 人工尚未开始服务前，用户申请取消订单，原则上可全额退款。
• 重复支付、金额付错且可核验到账的，核实后退还多付部分。
• 因我们无法继续提供已确认的服务，且用户未获得对应交付内容的，可按未完成部分退款。
• 双方在订单沟通中另行书面确认的其他可退款情形。

通常不可退款情形

• 人工已完成材料整理、文案生成、预约提醒、咨询答复或其他约定交付内容。
• 因用户信息不真实、不完整、临时变更需求、未及时回复或错过官方通知导致服务无法继续。
• 因官方政策变化、系统维护、名额变化、预约关闭、签证拒签或审理延迟造成的结果不符合预期。
• 用户自行向官方渠道支付的签证费、签证中心服务费、快递费、保险费或其他第三方费用。
• 用户要求抢号、自动提交、绕验证码、保存官网密码等违反服务边界的事项被拒绝。

退款流程与时效

1. 1.用户提交订单信息、付款截图、支付时间、退款原因和收款账户信息。
2. 2.人工在 3 个工作日内核对服务进度、交付记录和到账信息。
3. 3.符合退款条件的，确认退款金额和路径。
4. 4.退款批准后通常在 7 个工作日内原路或协商路径退回。

实际到账时间可能受微信、支付宝、银行或节假日影响。若付款账户异常或无法原路退回，我们会与你确认替代路径。

不保证结果

签证助手不承诺预约成功、签证获批、加急成功、官方费用退还或特定审理时效。服务费退款只根据本页面的人工服务进度和责任归属判断，不以签证结果作为当然退款条件。

争议处理

如你对退款判断有异议，请补充订单记录、付款凭证、沟通截图和具体诉求。我们会基于服务记录、交付内容和本规则复核。